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常见问题

  • 什么是MRO?
  • 答:MRO是三个英文单词(Maintenance/保养, Repair/维修 & Operations/运作) 的缩写。通常是指在实际的生产过程不直接构成产品,只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO是指非生产原料性质的工业用品。
  • 什么是SKU?
  • 答:SKU是英文stock keeping unit的缩写,一般是大型商品流通企业进行存货管理的最小库存单位,每种产品均对应有唯一的SKU号。捷适商城(SKU)号字母加数字组成,比如“A1001”对应“*****************”。
  • 问:赢克尔商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
  • 答:赢克尔商城所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭赢克尔商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。赢克尔商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。详见售后说明>>
  • 问:购买的商品能开发票吗?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
  • 答:赢克尔商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向捷适商城开取增值税发票,开好后,捷适商城会以快递方式为您寄出。详见发票说明>>
  • 问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
  • 答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
  • 在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
  • 预订: 商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;
  • 无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
  • 问:无货商品什么时候能到货?
  • 答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计。一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
  • 问:下单后何时可以收到货?
  • 答:在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
  • 如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
  • 问:快递费是多少?
  • 答:赢克尔商城全场小批量小额度正常收取快递费用、大批量大额度免运费。
  • 问:收货时发现问题可以拒收吗?
  • 答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
  • 问:为什么我无法登陆?
  • 答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,如果忘记密码可通过“密码找回”进行重新设置密码。
  • 问:产品如何保修?
  • 答:赢克尔商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
  • 问:汇款确认后多久能够将货物发出?
  • 答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
  • 问:非商品自身质量问题是否可以退货?
  • 答:部分商品在不影响二次销售的情况下,根据产品情况加收一定的退货手续费,可以办理退货的。
  • 问:工作时间?
  • 答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为5x24小时全天候服务;
  • 自提接待时间为周一至周日9:00-17:00。
  • 注:如遇国家法定节假日,则以赢克尔商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。
  • 问:如何将退款打回银行卡?
  • 答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
  • 问:商品包装问题?
  • 答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服,也可请拨打中继线,客服人员会帮您解决。
  • 问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
  • 答:可以。赢克尔商城受理建议或投诉的邮箱是:sales@enkerr.com
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